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Services de support

Documentation détaillée
Description

Pré-configuration

E.S. s'engage à vous livrer sur site le matériel pré-configuré en fonction de vos besoins et de vos attentes.
Ce service payant est un réel avantage dans la chaîne de remplacement d'un produit.

Ce système de pré-configuration vous permet de réduire vos délais d'intervention, d'optimiser les déplacements et de minimiser les marges d'erreur.

Support téléphonique et email

Formée par nos partenaires, notre équipe d'ingénieurs est capable d'assurer un support jusqu'au niveau 2.
En relation constante avec les constructeurs/éditeurs, nos ingénieurs support seront à même d'assurer un suivi de qualité en Français sur vos incidents et feront preuve de réactivité en cas de problème majeur.
Notre service support, équipé d'un logiciel performant de suivi et de gestion d'incidents, est ouvert de 9h00 à 18h00 les jours ouvrables et est accessible par email.

Retour anticipé J+1

Pour assurer un service de qualité auprès de vos clients, le délai de remplacement d'un matériel défectueux est un point stratégique.

Nous proposons donc une extension de garantie, où nous nous engageons à livrer en J+1 avant 10h tout matériel garanti avec cette option, et cela pour tout appel passé avant 15h.

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